Política de Trocas e Devoluções

A nossa prioridade é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, ou se houver algum problema com os produtos recebidos, poderá proceder à troca ou devolução de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Produtos alimentares (comida para pássaros, cães, gatos, répteis, entre outros) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro no envio. Isto deve-se a questões de segurança alimentar e higiene.
• Para acessórios, desparasitantes e outros produtos não alimentares, aceitamos trocas ou devoluções desde que o produto esteja nas seguintes condições:
  • Não utilizado, em perfeito estado e na embalagem original.
  • A embalagem do produto não pode estar danificada ou adulterada.
  • A troca ou devolução deve ser solicitada no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

2. Devoluções por Defeito ou Erro no Envio

• Se receber um produto defeituoso ou diferente do que encomendou, poderá solicitar a troca ou devolução sem qualquer custo adicional. Deve comunicar-nos a situação no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
• O produto defeituoso ou incorreto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, para que possamos proceder à análise e substituição.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email geral@paraisoanimal.pt ou telefone 931 876 899, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
• Após aprovação do pedido, enviaremos instruções sobre como proceder ao envio do(s) produto(s). Os custos de envio da devolução serão suportados por nós, caso o erro ou defeito seja de nossa responsabilidade.

4. Reembolsos

• Em caso de devolução de um produto elegível, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial, no prazo de 14 dias após a confirmação da devolução do produto.
• Produtos alimentares e outros produtos que não cumpram as condições de devolução acima descritas não serão reembolsados.

5. Exceções

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso, estejam fora do prazo de validade para trocas ou devoluções (14 dias), ou que tenham sido comprados em promoções/limpezas de stock, salvo em caso de defeito comprovado.