Perguntas Frequentes
A realização de encomendas no site é bastante simples e intuitiva, deverá seguir os seguintes passos:
- Criação da sua conta de cliente, através do Link Registar;
- Adicionar os produtos pretendidos ao carrinho de compras, através do botão Encomendar junto do produto correspondente;
- Visualizar a encomenda total através do link Ver Encomenda e depois Finalizar Encomenda;
- Percorrer os últimos passos do processo de encomenda com a escolha da morada de entrega, método de transporte e método de pagamento;
- Consoante o método de pagamento escolhido deverá:
- Transferência bancária – Aguardar a chegada da cópia de encomenda á sua caixa de correio e proceder á transferência, com os dados bancários contidos no email;
- Paypal – Cartão de crédito – Será redireccionado para a página do paypal para efectuar o pagamento;
- Á cobrança – Aguardar que a cobrança seja aprovada e a encomenda seja posta em progresso.
Finalmente deverá aguardar que a sua encomenda seja entregue na morada indicada.
Se não se recorda da sua palavra-passe, clique no link "Esqueceu a palavra-passe?". Terá de preencher o seu email de registo e receberá imediatamente um email com instruções para redefinir a sua palavra-passe.
No caso de perda do nome de utilizador, o processo é semelhante: deverá clicar no link "Esqueceu o seu nome de utilizador?" e inserir o email de registo.
Sim, é necessário registar-se para realizar compras, pois as encomendas são enviadas por transportadora ou correios e são necessários os dados do registo para a entrega.
Na maioria dos casos em que este problema surge, já existe uma conta registada com o mesmo email, geralmente criada meses ou anos antes. Se este for o seu caso, por favor solicite uma nova palavra-passe clicando no link “Esqueceu a sua palavra-passe?”. Se ainda assim o problema persistir, entre em contacto connosco para assistência adicional.
O custo do transporte varia de acordo com vários fatores, como o tipo de envio, peso, destino, método de pagamento, valor da encomenda e horário de entrega. Para obter o custo exato do transporte, por favor registe-se e simule a sua encomenda. O sistema informático irá automaticamente apresentar as opções de envio disponíveis com base nos fatores mencionados. Se houver oferta de transporte gratuito, essa opção será visível durante o processo de escolha.
O sistema de gestão cancela automaticamente encomendas não pagas para liberar os produtos para novas encomendas. Se ainda estiver interessado, por favor faça uma nova encomenda ou entre em contacto com o departamento comercial. Utilizadores com histórico frequente de encomendas não pagas serão bloqueados automaticamente pelo sistema.
Se encontrar erros no site, como por exemplo o erro "INVALID TOKEN", recomendamos que limpe a cache e os cookies do seu navegador e tente novamente. Se isso não resolver o problema, por favor envie um email descrevendo o problema para o nosso departamento comercial, que irá resolver rapidamente a questão.